該來的終于來了
編者按：本文來自微信公眾號 最話FunTalk（ID：iFuntalker），作者：孫穎瑩，編輯：王芳潔，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載
該來的終于來了。
(資料圖)
7月26日下午，抖音直播間“東方甄選自營產(chǎn)品”發(fā)布停播通知：“因規(guī)則要求，26日至29日，東方甄選自營產(chǎn)品店鋪以及東方甄選自營產(chǎn)品直播間暫停營業(yè)三天”。
當(dāng)晚，新東方在線CEO孫東旭在東方甄選APP直播中回復(fù)：“中午我和明明還在那全力以赴，結(jié)果下午開了會突然前線傳來消息，說小黃車被拖走了，三天賣不了貨。所以我們臨時決定在APP上沖一把?！?/p>
盡管孫東旭對此事表示“意外”，另一位東方甄選人士也稱事先毫不知情，“忽然就雞飛狗跳”，但其實大家對于摩擦的發(fā)生，并沒有十分驚詫，畢竟通過自建APP，東方甄選早已走上了出抖的道路。
早在前幾天，《最話》已將相關(guān)問題發(fā)送給抖音——“東方甄選的自建APP，目前看起來很像此前在線教育對于內(nèi)容平臺的合作策略，即將之視為公域?qū)接虻牧髁咳肟?，但最終流量會脫媒到自己的池子里，這也意味著，在這類IP的價值分配當(dāng)中，流量平臺并不能長期分到最大的蛋糕，對此抖音有什么看法？”
當(dāng)然，上述問題并沒有得到抖音方面的回復(fù)。
但事實就是這么個事實。在此前在線教育投放的場景里，從公域平臺拿流量，導(dǎo)流到自己的私域里，原本就是非常成熟的運營手段，就東方甄選而言，其前身為中國最早的在線教育公司新東方在線，對于買量和導(dǎo)流應(yīng)該都不陌生。
只是到了直播電商時代，東方甄選卻不買量了。早在去年6月，新東方創(chuàng)始人俞敏洪就曾表示過：“東方甄選沒有買過流量。”在我們向東方甄選內(nèi)部人員核實時，對方也明確表示，他們沒有在抖音上投過流。
與此同時，一個不可否認的事實是，盡管東方甄選沒有大張旗鼓的從抖音平臺導(dǎo)流，但整個業(yè)務(wù)的流量基礎(chǔ)來自于抖音，伴隨著影響力的上升，品牌私域也在客觀上成型，這也為東方甄選APP的“出道”打下了基礎(chǔ)。
一個最直接的例子是，26日，東方甄選一邊公布了相關(guān)抖音直播間停播的消息，一邊“敲鑼打鼓”宣布了“全場自營商品85折大促”的消息，27日，東方甄選App沖入iOS購物榜Top 5，位列iOS免費榜總榜第36位；緊接著28日，東方甄選登上蘋果應(yīng)用商店購物榜第1位、免費榜總榜第8位。
這種計劃和實際目的地的差異，讓整個“懲罰”看起來像是個營銷鬧劇。通過拖小黃車，抖音居然再次成就了東方甄選。
不過按照一位直播電商業(yè)人士的看法，此舉對于抖音來說，也并非徒勞。畢竟對于平臺來說，如果不買量的直播間在做大后，也都學(xué)著自立門戶，那可不是一個好信號。
01
“頭部賬號（與平臺）肯定是互相成就的?！?7日，針對此次拖小黃車事件，抖音方面對《最話》表示。
這句話令人倍感熟悉，因為無論是俞敏洪還是孫東旭都說過。7月9日，俞敏洪就曾在直播中表示：“東方甄選和抖音的關(guān)系非常好，是相互成就的關(guān)系?！?/p>
其實，早在在線教育時代，相關(guān)行業(yè)公司與抖音也早就是相互成就的關(guān)系了。彼時，內(nèi)容平臺是教培行業(yè)最主要的流量來源，大家也都會將這些線上流量，通過各種方式導(dǎo)流到自己的私域池子里。
但需要注意的是，線上教育的產(chǎn)品服務(wù)交付鏈條很長，所以后期的脫媒是必然選擇，何況品牌們還都曾向平臺繳納“流量稅”，即會投流。
而直播電商業(yè)務(wù)則大有不同。一方面，該業(yè)務(wù)涉及線上交易和線下交付，其中線上交易的鏈條很短，在平臺上完全可以閉環(huán)。另一方面，直播電商的閉環(huán)交易給平臺可以帶來兩方面收益，一是內(nèi)循環(huán)廣告，另一個則是針對整體交易額的抽傭。相比于前者，后者空間有限。
也就是說，僅就商業(yè)利益而言，內(nèi)容平臺扶持直播電商業(yè)務(wù)，主要的營收來源于直播間的投流。于是，看起來，抖音很難掙到東方甄選的錢，因為后者不投流。
所以，東方甄選與抖音的互相成就，應(yīng)該主要指的是在內(nèi)容生態(tài)建設(shè)方面，抖音為東方甄選提供了流量基礎(chǔ)，而后者的火爆，也同樣提升了抖音的用戶活躍度。
原本這一切也并無不可，對于抖音來說，無非是賺多賺少的問題，但如果直播間要脫媒，情況就不一樣了。
7月初，東方甄選新版APP正式上線，并首次在甘肅啟動直播活動。根據(jù)東方甄選披露的戰(zhàn)報顯示，開播首日，抖音賬號及APP直播間中，同時在線超過10萬人次。此外，直播總觀看接近5000萬人次，相關(guān)話題登上熱搜榜超過10次，“東方甄選甘肅行”相關(guān)話題的短視頻播放量突破了2億次。
值得注意的是，當(dāng)時東方甄選采用的是自有APP與抖音賬號雙平臺直播的形式?，F(xiàn)在來看，這似乎是下了一步試水的大棋。
很快，7月20日晚間，東方甄選乘勝追擊，粉絲號召力、粘性最強的頭部主播董宇輝出現(xiàn)在東方甄選APP直播間“東方甄選會員店”，進行直播帶貨。
要知道，“東方甄選會員店”是東方甄選APP內(nèi)獨有的直播間，沒有在抖音開設(shè)賬號。當(dāng)晚，“東方甄選會員店”直播間最高在線人數(shù)達到5.6萬。
此外值得注意的是，截至7月21日，即獨立開播一天后，據(jù)媒體報道，東方甄選APP下載量預(yù)估370萬。與抖音上東方甄選全矩陣約4300萬粉絲相比，盡管還有很大差距，但這370萬人中，一定有相當(dāng)比例與抖音粉絲重合。
02
這顯然不是抖音希望看到的故事脈絡(luò)，更何況，對于抖音電商平臺上諸多商家、直播間來說，一旦進行大規(guī)模效仿，那事情的演變將超過抖音的控制。
事實上，東方甄選并非第一個與抖音脫離深度捆綁關(guān)系的直播主體。早在去年雙十一前，與抖音電商一起成長的交個朋友，就開始了與淘寶直播的聯(lián)動發(fā)展，并為此專門成立了淘寶直播事業(yè)部。
但東方甄選的動作，本質(zhì)上與交個朋友并非同一性質(zhì)。事實上，隨著各家電商企業(yè)布局直播，多元化布局已經(jīng)是一個不可阻擋的趨勢。但東方甄選的核心邏輯卻在于，東方甄選APP直播嚴格意義上并不算是多元化布局，而是一場從利用公域?qū)Я鞯剿接虻奶剿鳌?/p>
毋庸置疑，私域的用戶粘性是極高的，復(fù)購率也極為樂觀。事實上，為了更好的拓寬抖音電商的想象空間，尋找更大的增量機會，加深與商家的綁定，抖音電商曾在去年下半年，正式推出了開放平臺，并公布了開放平臺的業(yè)務(wù)載體——抖音小程序。
在《最話》此前發(fā)布的《抖音為什么要做私域》的文章中，我們也提到，抖音要留住大家，就必須給大家安全感，這種安全感多來自對于流量的掌控力，例如幫助品牌主建立私域，通過私域來實現(xiàn)與粉絲的高頻互動，然后提高復(fù)購，降低營銷成本。理論上來說，小程序這樣的運營工具能夠給商家提供更多抓手，去把粉絲從公域池子里抓到自己的私域池子里，并且通過各種運營手段來提高私域的活躍度。
但近一年時間過去，盡管有報告指出抖音小程序取得一定的增速，但其總體月活用戶不到微信小程序的1/2。此外，至今抖音小程序的入口仍然處于較為隱蔽的狀態(tài)，并沒有拿到一級入口的位置。
究其原因，正如我們在上述提到這篇文章中所分析的那樣，抖音如果要扶持私域生態(tài)，就必須敢于舍棄一部分流量分發(fā)權(quán)，以及該權(quán)力所帶來的短期廣告收益。在互聯(lián)網(wǎng)降本增效的背景下，對于任何平臺來說，這都不是一個輕松的轉(zhuǎn)變。
其實，東方甄選的成功，原本可以成為抖音平臺上，一個非常好的私域案例，它有龐大的粉絲規(guī)模，強粘性的品牌心智，并且，由于它不投流，其綜合獲客成本一定很低，ROI一定非常高。
只是具備了如此強能力的公司，又怎么會安于棲身在一個巨頭之下呢？作為一家成立于上個世紀90年代的教培巨頭，新東方早已具備全鏈路的商業(yè)化能力，脫媒或早或晚而已。
03
事實上，在過去很長一段時間里，抖音和東方甄選的關(guān)系，就已經(jīng)處于一種很微妙的狀態(tài)。
今年6月底，東方甄選直播間就疑似遭遇抖音限流。彼時，董宇輝還曾在直播時表示：“我們直播間這兩天人數(shù)不正常，有特殊原因不要焦慮。這兩天收到很多朋友反饋，搜索東方甄選不顯示直播間，或者特別卡?！?/p>
這可能也在東方甄選的預(yù)料之中。畢竟抖音作為一個平臺，其流量已經(jīng)是一個固定的池子，為了更好的平衡好整個生態(tài)里各參與方的利益，讓整個生態(tài)具有流動性，就需要做好流量的分配。
早在2022年8月，東方甄選爆火之際，俞敏洪就曾表達過擔(dān)憂：“基于外部平臺的商業(yè)模式有很強脆弱性，要夯實長期發(fā)展的基礎(chǔ)，我們還有很長的路要走?！?/p>
同月，東方甄選便推出了自有APP。在這之后一年的時間里，東方甄選的APP下載量發(fā)展迅速。通過其抖音官方賬號主頁的下載設(shè)置，以及甘肅行兩個陣地的聯(lián)合開播，以及其此前已經(jīng)開始上線諸多自營商品，在7月17日時，東方甄選APP直接沖入IOS購物榜top10。
此外，根據(jù)此前東方甄選披露的財報顯示，截至2022年11月30日，東方甄選的自營農(nóng)產(chǎn)品已達 60余種，自營業(yè)務(wù)收入突破10億元。
以上種種，構(gòu)成了東方甄選自營品在7月20日探索獨立直播的底氣。
當(dāng)然，從直播本身來講，脫離于抖音的生態(tài)也讓東方甄選在直播過程中少了很多規(guī)則的束縛，能夠繼續(xù)夯實自己在內(nèi)容、知識主播上的差異性壁壘。
此前，董宇輝就曾表示過，如果長時間講跟商品無關(guān)的信息就會被平臺警告、扣分。而很顯然，在東方甄選APP的自有直播間里，主播可以不賣貨而單純講知識或者欣賞美景，也不用擔(dān)心被平臺警告。
不過，導(dǎo)致此次拖小黃車事件的，應(yīng)該不是上述原因。不少人推測，還是因為站外導(dǎo)流，觸發(fā)了抖音的“自我保護機制”。畢竟在很早之前，東方甄選的幾個賬號主頁，就已經(jīng)掛上了自有APP的應(yīng)用下載鏈接，而甘肅場的雙平臺同播，則更是在試探平臺的容忍度。
據(jù)了解，在抖音電商運營的商家，通常會涉及4種違規(guī)情形：違背服務(wù)承諾、商品發(fā)布違規(guī)、商品質(zhì)量不合格、擾亂市場秩序。而在抖音推廣其他第三方平臺，屬于擾亂市場秩序中的“誘導(dǎo)第三方”。
根據(jù)抖音《商家-誘導(dǎo)第三方細則》顯示，商家賬號出現(xiàn)第三方信息屬于情節(jié)輕微；多次出現(xiàn)情節(jié)輕微違規(guī)行為屬于情節(jié)一般；而有大量訂單出現(xiàn)站外交易流程行為，或多次出現(xiàn)脫離平臺交易的行為，屬于情節(jié)特別嚴重。
7月27日晚8點整，《最話》同時進入了東方甄選抖音直播間，以及東方甄選自有APP的會員店直播間。彼時，兩個直播間的人數(shù)相差無幾，前者穩(wěn)定在1萬人場觀，而后者則飛速上漲，達到8500余人。
在東方甄選自有APP的會員店直播間里，孫東旭提到今天一天時間里，幾十萬人進到了東方甄選的APP中，業(yè)績超過了10萬。晚8點時，東方甄選主播中燦也在自有APP內(nèi)的直播中提到，東方甄選APP單日銷售再破紀錄，達到2300萬。 而截至這一天結(jié)束，東方甄選APP內(nèi)單日交易額突破3000萬元。
“就像一個線下的大商場，幾十萬人在里面跑。所有的貨架一搶而空，排隊結(jié)賬，就這個感覺?！睂O東旭提到。
不過隨著東方甄選抖音直播間主播明明的登場，在7月27日逼近晚9點之時，東方甄選抖音直播間的場觀已經(jīng)超過了2萬，而東方甄選自有APP的會員店直播間，場觀仍然未能突破1萬，在9000多徘徊。晚10點10分左右，東方甄選抖音直播間的場觀已經(jīng)超過了3萬，而東方甄選自有APP的會員店直播間，突破一萬，在1.4萬左右。
事情發(fā)展到這里，只能說，抖音別低估了包括東方甄選在內(nèi)的任何一個頭部賬號的私域能力，當(dāng)然，頭部賬號也別太低估了抖音用戶的忠誠度。