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近年來，安徽省泗縣政務(wù)服務(wù)管理局緊緊圍繞建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、服務(wù)型政府，在便民上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，持續(xù)提升基層政務(wù)服務(wù)便民化水平，全力打造營(yíng)商環(huán)境新高地，為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展“蓄勢(shì)賦能”。
幫辦代辦，提升群眾幸福感。選優(yōu)配強(qiáng)鎮(zhèn)村代辦員，在完善村（社區(qū)）全程代理工作站的基礎(chǔ)上，規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)，要求便民服務(wù)事項(xiàng)由代辦員實(shí)行“四個(gè)代辦”，即：代辦員在全程代理工作站固定負(fù)責(zé)受理代辦業(yè)務(wù)“定點(diǎn)辦”；由代辦員通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行“網(wǎng)上辦”；引導(dǎo)群眾利用皖事通app“掌上辦”和針對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便、急事急件等需要上門服務(wù)的群眾進(jìn)行“上門辦”。通過幫辦代辦業(yè)務(wù)開展，提升群眾幸福感和滿意度。
業(yè)務(wù)下沉，更好地方便群眾辦事。結(jié)合基層工作實(shí)際，合理設(shè)置為民服務(wù)大廳窗口，推進(jìn)水電氣網(wǎng)等便民公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐為民服務(wù)中心。進(jìn)一步拓寬基層政務(wù)服務(wù)職能，下沉服務(wù)事項(xiàng)，將稅務(wù)、農(nóng)合報(bào)補(bǔ)、慢性病證、社保卡業(yè)務(wù)進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳，交通非現(xiàn)場(chǎng)處理業(yè)務(wù)進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，多點(diǎn)辦、就近辦，更好地方便群眾辦事，便民服務(wù)加速度。
透明辦公，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提速增效。投入200余萬元建設(shè)四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系監(jiān)管平臺(tái)，上聯(lián)市政務(wù)服務(wù)信息化監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)監(jiān)控全覆蓋，共涉及縣、鎮(zhèn)、村大廳的500個(gè)攝像頭，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)影像監(jiān)控全覆蓋，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)提速增效。
督查督辦，確保政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。按照《關(guān)于加強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施辦法》要求，對(duì)轄區(qū)為民服務(wù)中心、村（社區(qū)）全程代理工作站人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保服務(wù)群眾便民、高效、規(guī)范、廉潔?？h政務(wù)服務(wù)管理局會(huì)同縣六紀(jì)辦、大督查辦，每月一督查、一通報(bào)，將基層政務(wù)服務(wù)工作納入各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）黨建目標(biāo)管理考核內(nèi)容，按照優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，每季度對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人、村（社區(qū)）代辦員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)工作成績(jī)突出的，按照相關(guān)規(guī)定提高其待遇；對(duì)違反政務(wù)服務(wù)工作紀(jì)律的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
指尖辦件，宣傳推廣服務(wù)零距離。基層廣大群眾是服務(wù)對(duì)象的主體，如何讓他們知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，真正發(fā)揮安徽政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功用，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局采取多種形式加強(qiáng)“皖事通”長(zhǎng)三角政務(wù)地圖宣傳使用工作，讓群眾足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就享受網(wǎng)上服務(wù)紅利。通過壓實(shí)各窗口人員和鎮(zhèn)村代辦員責(zé)任，走家串戶，宣傳指導(dǎo)，教會(huì)群眾使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并根據(jù)線上線下辦件比例，對(duì)線上辦件量采取一周一排名、一月一通報(bào)，快速提升長(zhǎng)三角政務(wù)地圖辦件量。2022年以來，長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)地圖辦件量335867件，人均占比0.44%；地圖點(diǎn)擊量392091次，人均占比0.51%，訪問量729281件，人均占比0.96%；手機(jī)辦個(gè)人用戶數(shù)46380人，人均占比0.06%。
以評(píng)促改，提升群眾辦事滿意度。建立健全多渠道評(píng)價(jià)體系，推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)監(jiān)督“一月一評(píng)”，做到以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，真正把評(píng)價(jià)權(quán)交給服務(wù)對(duì)象。將評(píng)價(jià)結(jié)果列入《基層政務(wù)服務(wù)考核辦法》指標(biāo)考核，分月進(jìn)行通報(bào)，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)水平，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。今年以來，泗縣政務(wù)服務(wù)滿意度“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)430萬件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率93.80% ，“好差評(píng)”滿意度100%。
特事特辦，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)。創(chuàng)新推出不動(dòng)產(chǎn)登記、縣外報(bào)補(bǔ)、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等10余項(xiàng)“服務(wù)到家”特色服務(wù)。已上門辦理證照業(yè)務(wù)40余項(xiàng)，通過電話微信委托辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100余件，有效化解老弱病殘行動(dòng)不便等群體辦事難問題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。
泗縣將以長(zhǎng)三角一體化發(fā)展為契機(jī)，持續(xù)深化“放管服”改革，推深做實(shí)“ 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極開展“對(duì)標(biāo)滬蘇浙 打造營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)縣”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上全領(lǐng)域、線下全覆蓋，線上線下深度融合、高效便捷的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。（記者 吳昊 通訊員 劉銘）