“家政人員全部持證上崗，家政公司還有一整套售后服務(wù)措施，消費(fèi)者能監(jiān)督、能提意見(jiàn)，讓我感到非常放心和舒心。”近日，黃山市屯溪區(qū)的孫先生在巾幗家政服務(wù)公司的電話回訪中，給上門(mén)服務(wù)的家政人員打了“五星好評(píng)”。
黃山市巾幗家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人李莉告訴記者，10年前，該公司人員流動(dòng)性很大，也缺乏統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)。如今，公司探索“員工制”管理，讓家政人員從“打零工”的“散兵游勇”，轉(zhuǎn)變成擁有規(guī)范技能的職業(yè)人員，不僅提高了公司的服務(wù)水平，也增強(qiáng)了家政從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。
據(jù)屯溪區(qū)商務(wù)局局長(zhǎng)吳海燕介紹，近年來(lái)，該區(qū)不斷強(qiáng)化家政服務(wù)業(yè)城市品牌建設(shè)，將規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)與促進(jìn)穩(wěn)崗就業(yè)工作結(jié)合起來(lái)，緊盯家政服務(wù)行業(yè)的“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”，突出家政人員素質(zhì)提升、龍頭企業(yè)引育、誠(chéng)信體系完善和服務(wù)模式創(chuàng)新四大重點(diǎn)，累計(jì)培訓(xùn)2190人次，全面推行“一人一碼(牌)”，對(duì)家政人員實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。目前，屯溪區(qū)共有家政服務(wù)企業(yè)19家，在商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺(tái)錄入信息的企業(yè)3家，被人社部門(mén)認(rèn)定為員工制的企業(yè)1家，全區(qū)家政人員的服務(wù)滿意度從75%提升到95%以上。
據(jù)悉，該區(qū)將探索以連鎖經(jīng)營(yíng)、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等方式，設(shè)立家政企業(yè)下沉社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展家政企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)家政企業(yè)創(chuàng)新非住家的“點(diǎn)單式服務(wù)”與“分時(shí)段服務(wù)”等家政服務(wù)新模式，逐步突破“住家保姆24小時(shí)在崗模式”的限制，探索建立家政從業(yè)人員輪班制度，引領(lǐng)家政服務(wù)業(yè)的職業(yè)化發(fā)展。
屯溪區(qū)因地制宜探索家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)、擴(kuò)容的一系列做法，是黃山市扎實(shí)推進(jìn)“放心家政”暖民心行動(dòng)的一個(gè)縮影。
黃山市民生辦負(fù)責(zé)人表示，該市將遵循“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主體，強(qiáng)化誠(chéng)信、健全標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理、示范引領(lǐng)”的思路，力爭(zhēng)將員工制家政服務(wù)企業(yè)，延伸覆蓋至所有區(qū)縣，到2025年培訓(xùn)家政人員3.27萬(wàn)人次以上，新增家政人員8800人。同時(shí)，積極做大、做強(qiáng)、做優(yōu)家政品牌企業(yè)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)企業(yè)和人員信用信息全量歸集，讓誠(chéng)實(shí)守信成為該市家政服務(wù)行業(yè)的共識(shí)。(見(jiàn)習(xí)記者 方舢 記者 吳江海)