客廳與衛(wèi)生間相連的門框上貼著一排斷口歪七扭八的瓷磚，瓷磚與門框的縫隙最寬處正不斷地向下滴水，聲音間隔頗有節(jié)奏，一滴、兩滴、三滴……
這是武漢一戶業(yè)主家里的情景。
搬進(jìn)新房沒(méi)多久，他就發(fā)現(xiàn)家里的客廳漏水，連帶著客廳與衛(wèi)生間相連的那面墻都仿佛泡在水里一般，長(zhǎng)期濕漉漉的，墻皮也大片脫落，甚至長(zhǎng)起了蘑菇。
與這戶業(yè)主有著相似經(jīng)歷的人不在少數(shù)，他們中有不少人曾維保部門反映情況，也有人撥打市長(zhǎng)尋求幫助，但直至今日，漏水修好的寥寥無(wú)幾。
大批的業(yè)主在排隊(duì)等待修葺，但這一等候的時(shí)間或許將以年為單位……
22年才能修完？
“我家不存在搞衛(wèi)生，只有大掃除。”深夜，汪瓊（化名）在社交平臺(tái)更新了一條動(dòng)態(tài)，語(yǔ)氣充滿無(wú)奈。
搬進(jìn)新家不足一年，汪瓊家客廳的墻面就開(kāi)始滲水并逐漸起皮，“我家客廳是三面墻，開(kāi)始只是其中一面滲水，現(xiàn)在變成三面墻都滲水了，每天都在掉墻皮”。談及家里的情況，她顯得頗為憤慨。
汪瓊所在的小區(qū)為武漢天縱·半島藍(lán)灣，位于武漢東西湖區(qū)，由武漢玉龍置業(yè)有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)打造。2019年，決定在武漢定居的她置辦了該小區(qū)四期一套面積90平方米、總價(jià)約130萬(wàn)元的房產(chǎn)。與此前的一期、二期的毛坯不同，四期是精裝修，因而業(yè)主還需繳納每平方米2500元的裝修款。
談及買房時(shí)的考量，汪瓊直言，當(dāng)時(shí)自己的資金并不充裕，可選的區(qū)域并不多，“當(dāng)時(shí)這附近樓盤不多，且那一年武漢房?jī)r(jià)漲勢(shì)兇猛，我們就想著先‘上車’。”想起購(gòu)房時(shí)置業(yè)顧問(wèn)的介紹，汪瓊對(duì)新房充滿期待，她覺(jué)得，“起碼會(huì)比一期、二期的產(chǎn)品要好。”
幻想在收房后不久便被打破。
搬進(jìn)新房差不多兩個(gè)月后，即2021年8月，汪瓊發(fā)現(xiàn)客廳的一面墻開(kāi)始滲水，“開(kāi)始只是輕微的，我也沒(méi)在意”。隨著時(shí)間推移，滲水的情況逐漸加重，原本的一面墻變成了三面墻，墻皮像頭皮屑般簌簌掉落，“差不多11月份就變成這樣了”。
不堪忍受的她隨即撥打了維保中心的，但一直無(wú)人接聽(tīng)。沒(méi)多久，汪瓊親自跑到了維保辦公處，想討個(gè)說(shuō)法，只是其在現(xiàn)場(chǎng)并未見(jiàn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，也沒(méi)有相關(guān)人員接聽(tīng)來(lái)電，她在前臺(tái)處登記了自己的需求后便離開(kāi)。
只是，登記需求之后，汪瓊等來(lái)的只是一句“人手不足，需要排隊(duì)等待修理”。此后，她曾通過(guò)各種方式維權(quán)，包括撥打315投訴、尋找律師等。
汪瓊告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者，自己之所以如此激動(dòng)是因?yàn)?，如果按維保的要求排隊(duì)，很難排到自己。她直言，武漢天縱·半島藍(lán)灣只有一個(gè)施工單位負(fù)責(zé)維修房屋，如今自己所在的27棟幾乎“全軍覆沒(méi)”，家家都存在滲水問(wèn)題，只是程度不同而已。
有已經(jīng)維修過(guò)的業(yè)主提及，施工單位并不能保證多久可以將房屋修好，有的需要半個(gè)月左右，有的則需一個(gè)多月，“差不多一個(gè)工程師負(fù)責(zé)兩棟的樣子”。
據(jù)悉，27棟共有兩個(gè)單元，每個(gè)單元33層，每層4戶。按此計(jì)算，僅27棟就有264戶業(yè)主。若每戶修繕的時(shí)間以一個(gè)月計(jì)算，那么264戶則需修理264個(gè)月，也就是22年，即便是以半個(gè)月計(jì)算，也需要11年之久。
對(duì)于這一情況，記者武漢天縱·半島藍(lán)灣的維保部門，但截至發(fā)稿仍處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。若拋開(kāi)維保情況不談，一個(gè)擺在眾人面前的問(wèn)題是，類似這種整棟樓出現(xiàn)滲水的情況又是否正常？
上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦向《國(guó)際金融報(bào)》記者分析表示，導(dǎo)致房屋滲水漏水的原因很多，但具體是因哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的則需找相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)才能下定論。
損失誰(shuí)買單？
目前，除27棟外，還有其它樓棟業(yè)主也像汪瓊一樣正在排隊(duì)等待修葺，其中包括二次維修的徐冰（化名）。
2019年，徐冰購(gòu)買了武漢天縱·半島藍(lán)灣一套面積100平左右的房子。2021年8月，即在入住前一個(gè)月，徐冰在收房時(shí)發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間靠近客廳的墻根滲水。當(dāng)時(shí)他認(rèn)為，滲水并不是什么大問(wèn)題，“修好就好了”。
抱著這一想法，徐冰向物業(yè)報(bào)修。彼時(shí)，他的需求也很快得到回應(yīng)，施工單位將衛(wèi)生間全部拆除后重新做了防水。大約20天后，滲水區(qū)域修理完畢，隨后徐冰便搬進(jìn)新房入住。
可沒(méi)想到，住進(jìn)來(lái)一個(gè)多月，家里的墻面又再度滲水，只是這一次事發(fā)地變成了臥室。
徐冰稱，自家的衛(wèi)生間連著客廳和臥室。他猜測(cè)，可能是衛(wèi)生間的防水沒(méi)有做好，8月份修好客廳方向的滲水后，漏出來(lái)的水便朝著另一側(cè)流，進(jìn)而導(dǎo)致了臥室墻面滲水，“后來(lái)住進(jìn)來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)臥室的墻面也是漏水的”。
二度滲水維修，即使是好脾氣的徐冰也沒(méi)了耐心，“這說(shuō)明第一次沒(méi)有完全修好”。
2021年10月底，徐冰再次向物業(yè)報(bào)修，但截至目前仍然沒(méi)有收到維修方案，“剛開(kāi)始反饋是沒(méi)有維修人員，后來(lái)又說(shuō)開(kāi)發(fā)商沒(méi)給錢，僅在家中貼了黃標(biāo)簽作為示意”。
除了對(duì)物業(yè)的維修情況頗有異議外，徐冰還有一個(gè)疑慮，若是需要像上次一樣將整個(gè)衛(wèi)生間拆掉修葺的話，自己一家人該住到哪里？是否會(huì)有相應(yīng)的賠償？
其稱，滲水并不是自己造成的問(wèn)題，且家中只有一個(gè)衛(wèi)生間，若維修期間全家人需要出去住，那么這筆花銷誰(shuí)來(lái)買單？“據(jù)我了解，這種情況有的企業(yè)會(huì)有150元/天的賠償報(bào)銷”。
徐冰的擔(dān)憂并非沒(méi)有道理，此前王向華（化名）也曾因這一問(wèn)題與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人展開(kāi)過(guò)溝通，但并未達(dá)成一致。
與汪瓊、徐冰不同，王向華的房子在三期25棟。2021年9月，他發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間的吊頂及墻面漏水。由于此前已因踢腳線不齊、門窗掉落等問(wèn)題與維保部“交鋒”過(guò)數(shù)個(gè)回合，頗有經(jīng)驗(yàn)的王向華很快找到了相關(guān)負(fù)責(zé)人。
彼時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示類似的情況很多，需等安排人手。在王向華的催促下，維修人員給出了修理方案，“將衛(wèi)生間拆掉，需修理半個(gè)月”。接受方案的王向華也提出了自己的擔(dān)憂，這半個(gè)月住在哪里，期間產(chǎn)生的損失怎么辦？
只是，相關(guān)負(fù)責(zé)人并未對(duì)王向華的訴求做出明確回應(yīng)，維修人員亦表示，自己只負(fù)責(zé)維修，其他訴求無(wú)法滿足。
無(wú)奈之下，王向華只能允許維修人員先動(dòng)工修葺，可原本說(shuō)好半個(gè)月可修理好的衛(wèi)生間最后耗時(shí)一個(gè)多月?！澳莻€(gè)時(shí)候我經(jīng)常需要出差，出差住在外面，回來(lái)就湊合住在家里，沒(méi)有辦法”。
王向華一個(gè)人尚且可以湊合，如汪瓊、徐冰這種拖家?guī)Э诘募彝ワ@然無(wú)法如此將就，若就此對(duì)開(kāi)發(fā)商尋求索賠，是否合理呢?
河南睿策律師事務(wù)所律師陳昱光解釋，因?yàn)樾路繚B水維修導(dǎo)致的損失，業(yè)主可向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)賠償，屬于合理?yè)p失和合理支出的范圍，“合同沒(méi)約定也不影響，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的范疇”。
他進(jìn)一步指出，一般這類情況中，需排除是否因業(yè)主自行裝修導(dǎo)致的滲水，若原本的精裝房，則開(kāi)發(fā)商需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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文章來(lái)源:國(guó)際金融報(bào)
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